Διεύθυνση Παρακολούθησης και Ελέγχου Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών

Το Τμήμα Καταγγελιών είναι αρμόδιο για τη διερεύνηση καταγγελιών χρηστών και συνδρομητών υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών που υποβάλλονται στην Α.Δ.Α.Ε. στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, μέσω της διενέργειας ελέγχων στους φορείς που προβλέπονται στην κείμενη νομοθεσία.

Στις αρμοδιότητες του Τμήματος περιλαμβάνονται:

• Η εξέταση της αρμοδιότητας ή μη της Α.Δ.Α.Ε. για τη διερεύνηση καταγγελιών χρηστών και συνδρομητών υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών και η επικοινωνία με τους καταγγέλλοντες για τη συλλογή στοιχείων, καθώς και των απαραίτητων νομιμοποιητικών εγγράφων.
• Η εισήγηση προς την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε. για τη διενέργεια ελέγχου αναφορικά με την καταγγελία και η πραγματοποίησή του.
• Η σύνταξη της έκθεσης ελέγχου και η εισήγηση προς την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε. για την έγκριση των αποτελεσμάτων του διενεργηθέντος ελέγχου.
• Η σύνταξη απαντητικής επιστολής - ενημέρωσης προς τον καταγγέλλοντα και η εισήγηση για την έγκρισή της από την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε.
• Η συνεργασία με άλλους φορείς και Ανεξάρτητες Αρχές για τη διερεύνηση της καταγγελίας, όπου κρίνεται απαραίτητο.
• Η παροχή στοιχείων, στατιστικών δεδομένων, αναλύσεων και σχετικών με τις αρμοδιότητες του Τμήματος πληροφοριών στις υπηρεσίες και στην Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε

Το Τμήμα Περιστατικών Ασφάλειας και Ερωτημάτων είναι αρμόδιο για τη διερεύνηση των περιστατικών
ασφάλειας που γνωστοποιούνται στην Α.Δ.Α.Ε. σχετικά με τις αρμοδιότητές της, μέσω ελέγχων που διενεργούνται στους φορείς που προβλέπονται στην κείμενη νομοθεσία. Επίσης, το Τμήμα Περιστατικών Ασφάλειας και Ερωτημάτων είναι αρμόδιο για την απάντηση ερωτημάτων φυσικών ή/και νομικών προσώπων.

Στις αρμοδιότητες του Τμήματος περιλαμβάνονται:

• Η εξέταση της αρμοδιότητας ή μη της Α.Δ.Α.Ε. για τη διερεύνηση του περιστατικού ασφάλειας ή την εξέταση του ερωτήματος.

• Η εισήγηση προς την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε. για τη διενέργεια ελέγχου του περιστατικού ασφάλειας και η πραγματοποίησή του.

• Η σύνταξη της έκθεσης ελέγχου και η εισήγηση προς την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε. για την έγκριση των αποτελεσμάτων του διενεργηθέντος ελέγχου.

• Η σύνταξη απαντητικής επιστολής σε ερωτήματα φυσικών και νομικών προσώπων αναφορικά με τις αρμοδιότητες της Α.Δ.Α.Ε. και η εισήγηση για την έγκρισή της από την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε.

• Η συνεργασία με άλλους φορείς και Ανεξάρτητες Αρχές, όπου κρίνεται απαραίτητο.

• Η παροχή στοιχείων, στατιστικών δεδομένων, αναλύσεων και σχετικών με τις αρμοδιότητες του Τμήματος πληροφοριών στις υπηρεσίες και στην Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε

Το Τμήμα Αυτεπαγγέλτων Ελέγχων είναι αρμόδιο για τη διενέργεια ελέγχων στους φορείς που προβλέπονται στην κείμενη νομοθεσία. Οι έλεγχοι επικεντρώνονται σε ιδιαίτερης σημασίας, ως προς τις αρμοδιότητες της Α.Δ.Α.Ε., πληροφοριακά ή επικοινωνιακά συστήματα ή/και δίκτυα παρόχων, για τη διαπίστωση της τήρησης της σχετικής κείμενης νομοθεσίας.

Στις αρμοδιότητες του Τμήματος περιλαμβάνονται:

• Ο προγραμματισμός και η εισήγηση προς την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε. για τη διενέργεια ελέγχου στους φορείς που προβλέπονται στην κείμενη νομοθεσία, καθώς και η πραγματοποίηση του ελέγχου.

• Η σύνταξη της έκθεσης ελέγχου και η εισήγηση προς την Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε. για την έγκριση των αποτελεσμάτων του διενεργηθέντος ελέγχου.

• Η συνδρομή σε ελέγχους που πραγματοποιούν φορείς του Δημοσίου και εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Α.Δ.Α.Ε.

• Η παροχή στοιχείων, στατιστικών δεδομένων, αναλύσεων και σχετικών με τις αρμοδιότητες του Τμήματος πληροφοριών στις υπηρεσίες και στην Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε.

Το Τμήμα Επισκόπησης και Μελέτης Τεχνολογικών Eξελίξεων είναι αρμόδιο για την παρακολούθηση των
τεχνολογικών εξελίξεων σε συστήματα και υπηρεσίες και τη μελέτη της επίδρασής τους στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της Α.Δ.Α.Ε.

Στις αρμοδιότητες του Τμήματος περιλαμβάνονται:

• Η μελέτη προτύπων και προδιαγραφών που αφορούν σε νέες τεχνολογίες που υιοθετούνται από ευρωπαϊκούς και διεθνείς οργανισμούς.

• Η παρακολούθηση νέων τεχνολογιών (δικτύων και υπηρεσιών) και η μελέτη των επιπτώσεών τους στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

• Η ενημέρωση των υπηρεσιών και της Ολομέλειας της Α.Δ.Α.Ε. σχετικά με τις νέες τεχνολογίες.

• Η μέριμνα για την ενημέρωση των χρηστών και συνδρομητών σχετικά με ζητήματα τεχνολογικών εξελίξεων που άπτονται των αρμοδιοτήτων της Α.Δ.Α.Ε.

• Η υποστήριξη των Τμημάτων της Διεύθυνσης Σχεδιασμού και Ελέγχου Εφαρμογής Κανονιστικού Πλαισίου Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και της Διεύθυνσης Παρακολούθησης και Ελέγχου Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών για τη διενέργεια των ελέγχων που πραγματοποιούνται.

• Η επαφή με αρμόδιους φορείς για τη διεξαγωγή εκπαιδεύσεων του προσωπικού των Τμημάτων της Διεύθυνσης Σχεδιασμού και Ελέγχου Εφαρμογής Κανονιστικού Πλαισίου Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και της Διεύθυνσης Παρακολούθησης και Ελέγχου Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών της Α.Δ.Α.Ε.

• Η παροχή στοιχείων, στατιστικών δεδομένων, αναλύσεων και σχετικών με τις αρμοδιότητες του Τμήματος πληροφοριών στις υπηρεσίες και στην Ολομέλεια της Α.Δ.Α.Ε.